الدعم الفني والأسئلة الشائعة

هذه الرسالة طبيعية لأي تطبيق جديد على Windows. خطوات المتابعة:

1. اضغط على More info (مزيد من المعلومات)
2. ستظهر رسالة ثانية — اضغط على Run anyway (تشغيل على أي حال)
3. سيبدأ التثبيت طبيعياً

نحن نعمل على الحصول على شهادة توقيع EV من SSL.com لإزالة هذه الرسالة خلال الأسابيع القادمة.

تطبيقنا موقّع ومعتمد من Apple مباشرة. إذا ظهرت لك رسالة تمنع الفتح، جرّب:

1. افتح Finder → Applications → مِعْيَار
2. اضغط بزر الفأرة الأيمن (Ctrl+Click) على التطبيق
3. اختر Open من القائمة
4. اضغط Open في مربع الحوار

إذا استمرت المشكلة، راسلنا على [email protected] مع لقطة شاشة.

مِعْيَار يحفظ كل شيء محلياً على جهازك — لا تُرسل بياناتك لأي سيرفر. المواقع:

• Windows: C:\Users\<اسمك>\AppData\Roaming\Meyar\
• macOS: ~/Library/Application Support/Meyar/

بعد الدفع على meyar.ai، يصلك بريد إلكتروني خلال دقائق من [email protected] يحتوي:

1. رابط التطبيق (إذا لم تكن حمّلته بعد)
2. مفتاح الترخيص بصيغة: MEYAR-XXXX-XXXX-XXXX-XXXX

داخل التطبيق:

1. افتح التطبيق → اضغط على تفعيل الترخيص
2. أدخل بريدك الإلكتروني الذي اشتريت به
3. أدخل مفتاح الترخيص
4. اضغط تفعيل — سيتم ربط الرخصة بجهازك الحالي

تحقق أولاً من:

• مجلد البريد العشوائي (Spam/Junk) — أحياناً يصل هناك
• تأكد أنك أدخلت البريد الصحيح عند الشراء
• قد يستغرق البريد حتى 10 دقائق في أوقات الذروة

إذا مرّت 15 دقيقة ولم يصل، راسلنا على [email protected] مع رقم الطلب من Shopify، وسنعيد إرسال المفتاح خلال ساعات.

كل رخصة مرتبطة بجهاز واحد فقط (حماية من المشاركة). إذا حاولت تفعيل الرخصة على جهاز ثانٍ ستظهر رسالة "هذا الترخيص مرتبط بجهاز آخر".

لنقل الترخيص لجهاز جديد (مثلاً استبدلت جهازك)، راسلنا على [email protected] وسنُلغي الربط الحالي خلال ساعات.

راسلنا على [email protected] وأرفق:

• رقم طلب Shopify (أو بريد تأكيد الشراء)
• اسم البطاقة المستخدمة (الأربع خانات الأخيرة يكفي)

سنتحقق من الشراء ونعيد إرسال التفاصيل خلال 24 ساعة.

يعتمد على باقتك وسرعة الإنترنت:

• AIR (1.28 GB): ~5–15 دقيقة على 10 ميجابت
• PLUS (2.74 GB): ~12–30 دقيقة
• MAX (5.68 GB): ~25–60 دقيقة

التحميل يتم داخل التطبيق مع شريط تقدّم — يمكنك متابعة استخدام جهازك أثناءه. بعد التحميل الأول، المرات اللاحقة فورية.

لا — التطبيق يستأنف تلقائياً من حيث توقّف. فقط أعد فتح التطبيق وسيتابع التحميل. إذا فشل التحقق من الملف (SHA-256)، سيعيد التحميل كاملاً تلقائياً.

مِعْيَار يفحص التحديثات تلقائياً كل أسبوع، ويُنبّهك لوجود إصدار جديد. للتحديث يدوياً:

1. افتح التطبيق
2. اذهب إلى #/updates من القائمة
3. اضغط التحقق من التحديثات
4. إذا وُجد تحديث، سيتم تنزيله ودمجه محلياً

التحديثات صغيرة (5–50 ميجا) وتحتوي فقط على المواد الجديدة والمعدّلة من مصادر رسمية (هيئة الخبراء، جريدة أم القرى).

نعم — 100%. بعد التفعيل الأوّلي وتحميل النموذج، يعمل التطبيق كاملاً بدون إنترنت. الإنترنت مطلوب فقط في:

• تفعيل الرخصة أول مرة
• تحميل النموذج أول مرة
• التحقق الأسبوعي من التحديثات (اختياري)

جميع الاستشارات والبحث والتحليل يتم محلياً على جهازك — بياناتك لا تغادر جهازك أبداً.

استرداد كامل خلال 7 أيام من الشراء، دون أسئلة، إذا لم يعمل التطبيق كما وعدنا. راسلنا على [email protected] مع رقم الطلب وسيتم الاسترداد خلال 3 أيام عمل عبر نفس وسيلة الدفع.

الاشتراك يُجدّد تلقائياً كل شهر. للإلغاء:

• من صفحة حسابك في Shopify → Subscriptions → Cancel
• أو راسلنا على [email protected] — نُلغي خلال ساعات

بعد الإلغاء، تستمر الرخصة حتى نهاية الفترة المدفوعة. ثم يدخل التطبيق في فترة سماح 7 أيام قبل التوقف.